よくあるご質問
＜＜商品について＞＞
Ｑ１．精油・フローラルウォーター・キャリアオイルは全てオーガニックですか？
はい。当店で取り扱っている精油、フローラルウォーター、キャリアオイルは、すべて農薬や化学肥料を一切使用せず、有機栽培された植物から抽出されたものです。
さらに、植物の栽培方法や収穫時期、抽出方法にもこだわり、品質に徹底的に配慮した製品をお届けしています。
※精油につきましては、ご希望の方に「分析結果および安全性証明書（英語）」をお付けいたします。ご希望の際は、ご注文時に備考欄へ「品質分析結果希望」とご記入ください。
Ｑ２．高品質の精油をなぜ安く販売できるのですか？
「オーガニック製品なのに、なぜこんなにお手頃なのですか？」というご質問をよくいただきます。特に精油について、その品質に疑問を持たれる方もいらっしゃいます。
弊社の所在するカナダは自然大国で、ナチュラル志向の消費者が多く、オーガニック製品の市場が成熟しています。そのため、高品質のオーガニック製品が比較的安価に流通しているのです。
一方、日本で販売される多くのオーガニック商品は、輸入や流通にかかるコストのために高価格となる傾向があります。当店では中間業者を介さず、カナダから直接お客様にお届けすることで、余計なコストを抑え、現地価格に近いお手頃な価格でご提供できるようにしています。
高品質なオーガニック製品を、ぜひ気軽にお楽しみください。
Ｑ３．化粧品類に保存料は使用していますか？
はい。当店の化粧品には、グレープシードエキス、ローズマリーエキス、ビタミンEなど、天然由来の成分を主な保存料として使用しています。さらに、緑茶葉から抽出された植物由来のアルコール類や、エコサート認証を受けた保存料など、安全性の高い成分を厳選し、製品の鮮度を保つよう努めています。
なお、当店で使用している保存料は、パラベンなどの合成保存料と異なり、お肌にやさしい一方で長期保存には適しておりません。そのため、製造から間もないフレッシュな製品をお届けできるよう工夫しており、販売している商品のほとんどが製造後3カ月以内のものです。
お手元に届いた後も鮮度を保ってご使用いただくために、直射日光の当たらない涼しい場所（冷暗所）での保管をお願いいたします。また、各商品に記載されている消費期限内にご使用ください。
Ｑ４．各商品について、消費期限を教えて下さい。
各商品のボトルに消費期限を記載しておりますので、ご確認ください。多くの商品は、ご購入日から1～2年後が目安となっています。開封後の使用期限については、各商品に記載されているラベル表示に従ってご使用ください。
※精油（エッセンシャルオイル）につきましては、ボトルに消費期限の記載がございません。各商品の詳細ページに記載されている説明をご参照ください。
※表示されている使用期限は、冷暗所（15℃以下）で保管した場合を想定しております。保存状態によっては、品質の劣化が早まる可能性もありますので、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。
＜＜支払い・発送について＞＞
Ｑ５．利用できる支払い方法について教えて下さい。
お支払い方法は以下の3種類からお選びいただけます：
・クレジットカード決済
・PayPalアカウントによる決済
・銀行振込（三井住友銀行）
Ｑ６．発送方法について詳しく教えて下さい。
商品はすべてカナダ本社より直送となります。発送からお届けまでには、通常1〜2週間ほどかかります。
ただし、郵便事情の混雑や天候などの影響により、配達日数が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※発送方法は、以下の2種類からお選びいただけます。
【国際航空便】
・追跡番号なし／紛失時の補償なし
・全国一律送料：1,500円
・12,000円以上のご購入で送料無料
【国際航空便プラス】
・追跡番号あり／紛失時の補償あり
・全国一律送料：1,800円
Ｑ７．商品代金、送料以外にかかる費用はありますか？
はい。以下の費用がお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- お支払い時の振込手数料（銀行振込をご利用の場合）
- 関税および消費税等の輸入時の諸費用
ご注文商品の課税対象額（商品代金の60％相当）が1万円を超える場合、約5％前後の関税が発生する可能性があります。
一方、課税対象額が1万円以下（商品代金が16,666円以下）の場合は、原則として関税は免除されます。
※関税等が発生した場合は、配達時に配送業者より別途ご請求となります。
詳しくは、下記の税関ホームページをご確認ください：
Ｑ８．商品はいつ頃到着しますか？
商品はすべてカナダより航空便で発送しております。通常、発送から1〜2週間以内にお届けとなります。
ただし、郵便事情の混雑や天候、通関手続きの状況などにより、配達までの日数が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ９．発送報告から2週間経ちましたが、まだ商品が届きません。
通常、商品は発送から1〜2週間以内にお届けしておりますが、天候や郵便の混雑、通関の状況などにより配達が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【国際航空便プラス】をご利用のお客様には、追跡番号をお知らせしておりますので、配送状況をご自身でご確認いただけます。
一方、【国際航空便】には追跡機能がないため、発送後の配送状況を当店で確認することができません。ご不便をおかけいたしますが、これまで商品が紛失した事例はほとんどございませんので、どうかご安心ください。
万が一の遅延や紛失がご不安な方には、追跡機能と補償が付いた【国際航空便プラス】のご利用をおすすめしております。
Ｑ１０．商品が紛失した場合はどうなるのですか？
2007年の開業以来、発送方法にかかわらず、日本宛の商品が紛失した事例はごくわずかです。そのため、商品が紛失する可能性は極めて低いと考えております。
しかし、万が一紛失が確認された場合は、以下のように対応させていただきます。
【国際航空便プラス】をご利用の場合
追跡情報および調査の結果、紛失が確認された場合には、同一商品を速やかに再送いたします。【国際航空便】をご利用の場合
追跡・補償が付いていないため、紛失時の対応は致しかねます。ご心配な方は、補償付き・追跡可能な【国際航空便プラス】をご利用いただくことをおすすめいたします。
Ｑ１１．配達日時の指定はできますか？
恐れ入りますが、国際郵便での配送のため、配達日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
＜＜法人・個人事業主様での取り扱いについて＞＞
Ｑ１２．スパ・エステ・クリニック・小売店などで商品を扱うことはできますか？
アロマセラピー商品（精油、フローラルウォーター、キャリアオイル）および手作り化粧品の基材については、業務用として販売またはご使用いただけます。ご興味のある法人様や個人事業主様は、ぜひ info@chons.jp までご連絡ください。商品取り扱いに関する資料をお送りいたします。なお、当店とご契約いただいた法人様および個人事業主様には、割引価格でのご提供が可能です。
一方、化粧品に分類される商品（フェイスケア、ボディケア商品など）は、個人使用目的の輸入に限られております。詳細については、下記の規約をご参照ください。
個人輸入に関する規約
化粧品を営業目的（販売など）で輸入する場合は、「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（旧薬事法）」により、厚生労働大臣の許可が必要です。
一方で、個人が自身で使用する目的で輸入する場合には、許可は不要ですが、以下の制限があります：
• 輸入できる数量には制限がある
• 他人への販売や譲渡（プレゼントを含む）は禁止
当店で取り扱っている商品のうち、化粧品に分類されるのは以下のカテゴリです：
• フェイスケア商品
• ボディケア商品
• バス＆シャワー商品
これらの化粧品は、1品目につき24個までの輸入が個人使用目的として認められています。この上限を超える数量を一度にご注文いただいた場合、税関にて没収・破棄される可能性がありますので、予めご注意ください。
詳しくは、下記の厚生労働省公式資料をご参照ください。
厚生労働省のトップページ：https://www.mhlw.go.jp/
医薬品等の個人輸入に関するQ&A：https://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html